الإرجاع

اسم النشاط: Rova روڤا. الأسواق: جمهورية مصر العربية والمملكة العربية السعودية، والمدينة المستهدفة في السعودية هي جدة. خدمة العملاء: info@rova-rose-beauty.com.

تُقدَّم الاستفسارات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني فقط، مع ذكر رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وإرفاق الفاتورة إذا كان الأمر متعلقاً بعملية شراء. نسعى للرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل، وقد تختلف مدة الحل حسب طبيعة الحالة.

يمكن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع مراعاة المتطلبات والاستثناءات القانونية المعمول بها.

يُشترط أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وغير تالف، وفي عبوته الأصلية وحالته الأصلية، مع الفاتورة أو إثبات شراء يمكن التحقق منه.

لا تُقبل مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة أو المكسور ختمها للإرجاع بسبب تغيير الرأي، وذلك فقط في الحدود التي يسمح بها القانون. لا يمس ذلك حقوقك في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو المخالفة للوصف أو المرسلة بالخطأ، أو أي حقوق إلزامية أخرى.

يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والفاتورة وصور للمنتج والعبوة قدر الإمكان. بعد التحقق، نوفر الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ المناسب وفقاً للحقوق المعمول بها.

يلزم تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات شراء يمكن التحقق منه يوضح الطلب وتاريخه وقيمته. ولا يُستبعد أي إثبات بديل مقبول قانوناً.

نفحص المنتجات المرتجعة للتحقق من أهليتها وحالتها. يتم تنفيذ استرداد المبلغ المعتمد للطلبات المؤهلة خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته وقبوله، مع مراعاة أي مدد قانونية إلزامية أقصر.

قد يستغرق البنك أو مزود الخدمة وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر وسيلة إلكترونية متاحة بعد التحقق من هوية العميل والاتفاق على الوسيلة المناسبة.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي، متى كان ذلك مسموحاً قانوناً ومُفصحاً عنه. أما المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة فتُعالج رسومها وفقاً للقانون، ولا تُفرض أي رسوم تخالف الحقوق الإلزامية.

يمكن طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني قبل شحن الطلب. بعد الشحن، يعتمد الإلغاء على حالة الطلب وإجراءات الإرجاع والقانون المعمول به. ويظل حق الإلغاء محفوظاً في حالات التأخير أو غيرها من الأسباب القانونية.

تخضع المنتجات المخفّضة أو الترويجية للشروط المعلنة بوضوح قبل الشراء، دون تقييد الحقوق الإلزامية.

تُنشر أي تحديثات لهذه السياسة على الموقع، مع الحفاظ على الحقوق الإلزامية.

التواصل عبر البريد الإلكتروني فقط: info@rova-rose-beauty.com. لطلبات الإرجاع والاستبدال، يُرجى ذكر رقم الطلب وإرفاق الفاتورة (أو إثبات شراء بديل مقبول وفق البند 7).